FAQ

DISPONIBILIDAD

En Essence podrás encontrar novedades cada semana, igual que en nuestras tiendas.

Si el artículo que te interesa está agotado pero tiene el símbolo, puedes registrar tu email y te avisaremos siempre que vuelva a estar disponible en los 15 días posteriores a tu registro. Este proceso no equivale a una reserva.

Además, a través de Essence podrás acceder al stock de nuestras tiendas gracias a la opción “Ver disponibilidad en tienda”.

DEVOLUCIONES

Si deseas realizar la devolución de un artículo comprado en Essence dispones de 30 días desde la fecha de envío de tu pedido para hacerlo de forma gratuita.

Estas son las opciones para devolver tu mercancía:

Tienda Essence
Desde domicilio
Punto de entrega

Recuerda que tienes que enviar los artículos que quieras devolver en el plazo de 30 días desde la fecha de envío de tu compra, antes de que expire el plazo de devolución.

MÉTODOS DE ENVÍO Y COSTE

Las opciones de envío pueden variar en función de la dirección de entrega, la hora de tu compra y la disponibilidad de los artículos.

En el momento de procesar tu compra, te mostraremos los métodos de envío disponibles, el coste y la fecha de entrega de tu pedido.

Posibles opciones de entrega:

Entrega a domicilio:
- Al día siguiente de la compra - 3,95 EUR / GRATUITO (PEDIDOS A PARTIR DE 30 EUR)
  
  Nuestro objetivo es entregar al día siguiente todos los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 21h. Cuando esto no sea posible, te mostraremos el plazo estimado de entrega en el momento de la compra.
- En el mismo día de la compra - 5,95 EUR
  
  Entrega en el mismo día en Madrid para todos los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 14h.

Punto de entrega - 3,95 EUR / GRATUITO (PEDIDOS A PARTIR DE 30 EUR)

En el punto de entrega que elijas en 2-3 días laborables.

Te mostraremos los puntos de entrega disponibles en el momento de la compra.

Recuerda que para recoger tu pedido es necesario que presentes un documento identificativo. Si la persona que acude a recoger el pedido es distinta a la que lo ha comprado, necesitará presentar una autorización escrita y una copia del DNI del comprador.

Los plazos indicados anteriormente se verán ampliados para Baleares, Ceuta, Melilla y zonas remotas.

Ten en cuenta que las entregas se realizan sólo en días laborables.

PAGO

Disponemos de los siguientes medios de pago:

Visa

Mastercard

American Express

Paypal